Orari sbagliati su Google: come correggerli e perché fanno perdere clienti

Chi cerca un ristorante su Google si fida dell'orario che vede sulla scheda. Se quell'orario è sbagliato, il cliente arriva e trova la saracinesca abbassata: risultato, un'occasione persa e spesso una recensione negativa scritta sul momento, ancora arrabbiato in strada. Vale la pena dedicare dieci minuti a sistemare la scheda Google Business Profile, seguendo le indicazioni ufficiali di Google.

Come impostare l'orario standard

Per modificare l'orario di apertura si parte dal proprio profilo, su Google Maps o nella Ricerca: Nella Ricerca Google, seleziona Modifica profilo. In Google Maps, seleziona Modifica profilo Informazioni sull'attività, seleziona la scheda Orario e accanto a "Orario" scegli Modifica. Da lì si spunta ogni giorno di apertura e si impostano gli orari con i menu a tendina.

Pausa pranzo-cena: come separare i due servizi

Molti ristoranti aprono a pranzo, chiudono nel pomeriggio e riaprono a cena. Google gestisce questo caso con le pause: per indicare le pause dell'orario di apertura, crea due voci per lo stesso giorno con orari diversi. Ad esempio, se la tua attività il sabato apre dalle 09:00 alle 14:00, chiude dalle 14:00 alle 17:00 e riapre dalle 17:00 alle 22:00, seleziona Sabato, Apre alle 09:00, poi Chiude alle 14:00, seleziona Aggiungi orari, Apre alle 17:00, poi Chiude alle 22:00. In questo modo la scheda mostra correttamente i due turni, evitando che un cliente chiami o si presenti nella pausa pomeridiana pensando che il locale sia aperto.

Orari speciali per festività ed eventi

Per le giornate fuori standard esiste una funzione dedicata: per i giorni con orari di apertura insoliti, ad esempio festività o eventi speciali, puoi impostare Orari speciali, che si applicano quando l'attività apre temporaneamente a orari diversi o rimane chiusa per massimo 6 giorni di fila. Google stesso consiglia di non dare per scontato che i clienti capiscano da soli: conviene confermare gli orari per le festività ufficiali, anche se corrispondono agli orari normali, così i clienti sapranno che gli orari speciali sono corretti e non un dimenticanza.

Per impostare una data si segue questo percorso: vai al profilo della tua attività, seleziona Modifica profilo Orario, nella sezione "Orario di apertura" seleziona Modifica accanto a "Orari speciali", seleziona la data, per confermare la data suggerita seleziona Rivedi, oppure tocca Aggiungi una data e inseriscila. Attenzione a un dettaglio tecnico: per mostrare gli orari speciali nel profilo dell'attività, imposta l'orario di apertura su "Aperta (orario standard specificato)".

Orari diversi per asporto e delivery

Se il locale fa anche asporto o consegna con fasce orarie diverse dal servizio in sala, non serve forzare gli orari speciali: se hai orari diversi per i vari servizi che offri, imposta più orari. Google la chiama funzione "Altri orari", pensata proprio per servizi specifici con orari diversi, ad esempio un orario per anziani o orari di consegna a domicilio e di ritiro.

Chiusura per ferie: orari speciali o "chiuso temporaneamente"?

Per una settimana di ferie o un ponte, restano validi gli Orari speciali. Ma se la chiusura è più lunga, cambia lo stato da usare: se la tua attività è chiusa per almeno 7 giorni consecutivi o per un periodo di tempo indefinito, devi contrassegnarla con lo stato "Chiusa temporaneamente". Attenzione a non confondere i due strumenti: la chiusura temporanea è pensata per situazioni come ristrutturazioni o trasferimenti, non per le ferie ordinarie o i ponti, che restano un caso da Orari speciali.

Cosa fare subito

Aprire ora la propria scheda e controllare tre cose: l'orario della settimana corrente è quello reale, le pause pranzo-cena sono impostate come due fasce distinte, e le prossime festività (compreso il giorno di chiusura settimanale se cade su una festività) hanno un orario speciale confermato. Cinque minuti oggi possono evitare un cliente deluso e una recensione negativa domani.